La temporada navideña trae consigo alegría, reuniones familiares y la emoción de viajar. Durante el año 2022, se llevaron a cabo aproximadamente 8,7 millones de viajes en avión de vacaciones navideñas por parte de los residentes en España. Sin embargo, en ocasiones, los planes pueden verse truncados por cancelaciones inesperadas de vuelos, lo que puede generar estrés y preocupación. En estos momentos, conocer los derechos legales como pasajero se convierte en un imprescindible, brindando claridad y seguridad.
Cancelaciones de vuelos: ¿Cuáles son tus derechos?
Cuando un vuelo es cancelado debido a una huelga del personal de la aerolínea, la compañía no puede considerarlo como una circunstancia extraordinaria, por lo que está obligada a pagar compensaciones que varían según la distancia del vuelo, entre 250 y 600 euros.
Más allá de la compensación económica, la aerolínea debe proporcionar detalles claros sobre condiciones de asistencia y compensación, además de cubrir necesidades básicas como comida, bebida, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
Existen casos en los que los pasajeros no serán indemnizados:
- Notificación de cancelación con 14 días de antelación.
- Aviso con siete días de antelación y ofrecimiento de otro vuelo con salida prevista como máximo una hora antes del vuelo inicial.
- Notificación el mismo día del vuelo y ofrecimiento de otro vuelo con una hora como máximo de antelación y llegada al destino con menos de dos horas de retraso.
Opciones ante la cancelación o retraso: ¿qué puedes elegir?
En caso de cancelación, los pasajeros tienen la opción de recibir un reembolso del billete o que la aerolínea les proporcione un transporte alternativo hasta su destino final lo más rápido posible. Si eligen la opción de transporte alternativo, la compañía debe buscar la alternativa más ágil, incluso si implica vuelos de otras aerolíneas.
Retrasos por huelgas: ¿qué puedes reclamar?
Los retrasos de más de dos horas otorgan a los pasajeros derechos de información y asistencia. Si el retraso supera las cinco horas, el pasajero tiene derecho al reembolso del billete si decide no viajar. Además, los retrasos en la llegada al destino final de tres o más horas pueden hacer elegibles a los pasajeros para recibir una compensación similar a la de una cancelación
Overbooking: ¿Me tienen que compensar económicamente?
Las aerolíneas en ocasiones venden más billetes de los asientos disponibles, anticipándose a posibles cancelaciones. Ofrecen beneficios a voluntarios que renuncien a su reserva, como reembolso o cambio de trayecto. Si se elige modificar el viaje, la aerolínea debe proporcionar alojamiento gratuito por una o dos noches, además de transporte y comida si es necesario.
En caso de no voluntariarse para ceder el asiento, el pasajero tiene derecho a compensaciones económicas que varían según la distancia del vuelo. Si la aerolínea ofrece una alternativa que llega con menos de 3 horas de diferencia, no se aplican estas compensaciones.
Recurso a la vía judicial
En caso de desacuerdo con la respuesta de la compañía, los pasajeros pueden presentar reclamaciones gratuitas a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea). Esta agencia analizará el incumplimiento del reglamento y emitirá un informe. Si el resultado es favorable al pasajero y la compañía no actúa en consecuencia, se puede recurrir a la vía judicial para solicitar indemnización por daños y perjuicios.
En situaciones de cancelación o retraso debido a huelgas, conocer tus derechos como pasajero es fundamental para reclamar lo que te corresponde. Si te encuentras en esta situación, no dudes en utilizar los recursos disponibles para proteger tus derechos.
En Sánchez Garrido, comprendemos la importancia de proteger tus derechos, especialmente en momentos como la cancelación de un vuelo durante la temporada navideña. Nuestro equipo legal especializado está comprometido a ofrecer asesoramiento experto y representación efectiva para asegurar que tus derechos como pasajero sean protegidos.
